La www.piesadacia.ro, ne dorim să ai o experiență de cumpărare sigură și fără griji. De aceea, oferim o politică de retur clară și transparentă, conform legislației din România.
- Dreptul de Retur – Ai 14 Zile să Te Răzgândești!
🔹 Conform OUG nr. 34/2014, orice client care achiziționează produse online are dreptul să le returneze în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
🔹 Termenul de 14 zile se calculează din ziua în care ai primit coletul.
🔹 Dacă dorești să returnezi un produs, trebuie să trimiți o cerere de retur pe email la suport@piesadacia.ro sau să completezi formularul de retur disponibil pe site-ul nostru.
- Condiții pentru Acceptarea Returului
Pentru ca un produs să fie acceptat la retur, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
✔️ Să fie în stare nouă, fără urme de utilizare, deteriorări sau montaj.
✔️ Să fie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
✔️ Să fie însoțit de factura de achiziție.
📌 Produsele care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate la retur!
- Excepții de la Dreptul de Retur
⚠️ Conform OUG nr. 34/2014, există produse care nu pot fi returnate:
🚫 Piese auto electrice și electronice (ex: senzori, ECU, bobine de inducție, alternatoare, baterii etc.) – deoarece pot fi afectate de montaj și utilizare.
🚫 Produse personalizate la cererea clientului (ex: componente modificate la comandă).
🚫 Produse cu ambalaj deteriorat, care nu mai pot fi revândute ca noi.
- Costurile de Retur – Cine Plătește?
📌 Dacă returul este din vina noastră (ex: ai primit un produs greșit), costul transportului va fi suportat de noi.
📌 Dacă returul este din decizia clientului (ex: ai comandat o piesă greșită sau nu mai ai nevoie de ea), costul transportului va fi suportat de tine.
- Procedura de Retur – Pas cu Pas
🔹 Pasul 1: Completează formularul de retur sau trimite o solicitare pe email la suport@piesadacia.ro
🔹 Pasul 2: Ambalează produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea la transport.
🔹 Pasul 3: Trimite coletul printr-un curier la adresa: Strada Stefan Golescu nr. 2, Stefanesti Arges
🔹 Pasul 4: După recepționarea și verificarea produsului, îți vom returna banii în 7 zile lucrătoare.
📌 Rambursarea sumei se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (card bancar sau transfer bancar).
- Ce Se Întâmplă Dacă Primești un Produs Defect?
✔️ Ai dreptul la înlocuire sau rambursare, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
✔️ Dacă produsul este defect din fabricație, suportăm toate costurile de retur și îți trimitem un produs nou.
✔️ Dacă problema apare după utilizare, verificăm dacă defectul intră sub garanție și îți oferim soluția cea mai avantajoasă.
- Contact pentru Retur și Suport Clienți
📞 Telefon: 0727 997 221
📧 Email: suport@piesadacia.ro
📍 Adresă pentru retur: Strada Stefan Golescu nr.2, Stefanesti, Arges
💡 Ne poți contacta pentru orice întrebări legate de retur! Suntem aici să te ajutăm.
Formular de retur